胖胖達一家四口的異想天地

Sep 25 Thu 2014 11:12
奧客是被業者逼出來的

每次訂房間不管是民宿或是飯店業者都會要求先付訂金,這個很合理我也很能接受.只是為什麼在訂房時業者可以要求消費者在三日內匯款以保留房間而在退款時卻不能比照辦理呢?這是我這次退房時得到的強烈感受.
這次退房不是我願意退,是業者要求我退房,在我退房後我也沒有得到業者任何一點有關退款的消息,我在事後第四天的早上才去刷本子看是否有退款入帳,但是得到的答案卻是沒有.於是我在上午撥了一通電話給業者詢問有關退款的事情,工作人員只告訴我老闆不在家,會請老闆盡快回電。過了一個上午仍然沒有得到消息所以在下午我又撥了一通電話過去卻得到工作人員回覆:老闆說要等老闆從日本回來才能匯款.我聽了真的很不爽也無法接受,所以我就很直白的告知工作人員我沒辦法接受他們這樣的處理方式,為什麼要等到老闆娘回來才能匯款??你們在收取訂金時都會請我們在兩天內匯款為什麼退款你們不能比照辦理呢??
我承認我的語氣不好,實在是因為他們的回答實在是令我傻眼.在電話掛掉後不到五分鐘我就接到老闆的電話,老闆電話中說匯款會在晚上匯入請我放心,並表示因為匯款跟信件都是老闆娘在處理,所以這部份才會這麼晚才回我,我很直白的跟老闆表示,我沒有什麼不放心,只是對於你們在退款的部份完全沒有任何一點消息讓我非常感冒,你說MAIL沒辦法發你可以打通電話或是發個短訊來我都可以接受,怎樣都比你沒回應的好,我只希望你們下次在碰到同樣的事情處理方式可以更好一些!!!
掛掉電話後我越想越生氣,為什麼我上午好聲好氣打去詢問時,他們為什麼不及時回覆我,一定要等到我生氣了發飆了才會趕緊回覆處理,然後在事後才在怪消費者是奧客是奧咖!!這樣對嘛?如果我下午打去時還是好聲好氣老闆還會及時回覆我嘛?難道會吵的小孩才有糖吃嘛??我真的無法接受業者這樣的處理態度.

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個人分類：邊走邊吃邊玩

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Sep 25 Thu 2014 11:10
給某家民宿的抱怨信

親愛的民宿業者

您好,針對於9/20號住房退房一事,我覺得有必要讓您知道我的心情.我在9/19下午14:26分有接到您們的電話確認我是否20號會如期到達,我那時已經充份的表示我不會變更我的行程,然後在晚上21:43分又再次接到您們的電話,可是這次不是確認,而是表達因為颱風的關係所以直接要求我做退房的動作.在電話中我有表達我不想退房,可是您們卻表示如果我堅持入住這樣會造成您們的困擾.我是個很爽快的人,既然您們都這樣表示我會造成您的困擾讓您們的員工在颱風天上班會有安全的疑慮,那我也不想勉強.可是我希望讓您知道,如果您還有印象的話也許您還記的我這次旅行的目的是一年一度的家族旅行還有幫我婆婆過生日.

我們平常都很忙碌,所以能出去玩的時間真的不是很多,我很不容易橋到一個時間是大家一起出去玩的日子,我們也都很期待.在出發前我也做了很多功課,您們的民宿在網路上頗受好評,我也非常的期待到您們那住宿.也期待著您們的服務會如同網路上一樣的親切NICE~雖然這次碰到了颱風,老實說我也很擔心,所以我花很多時間去看氣象局報告去看雲層圖,但是這次的颱風是從南部登陸不是從北部或東部,如果今天您們是在南部我還堅持要過去住要您們營業,那就是我頭腦有問題我是奧客.而且這次的颱風對於宜蘭台北桃園影響真的不大,從天氣報告中都是顯而易見的.所以對於您在晚上9點四十分要求我做退房的動作,我真的很不舒服.
也許您們會覺得沒有什麼,可是您要知道晚上快十點我還在為了隔天要住那而煩惱著忙著訂房間的心情有多麼差嘛??因為您們突如其來的要求我退房,所以我在20號那天訂了一間比較貴的溫泉旅館.我的行程因為您們而做了一些改變,您們是經營民宿的,我希望您們下次再碰到同樣的情況遇到同樣的事您們的處理方式會再更好一些.同樣是服務業,在礁溪的賣魚郎處理方式就很好,他們只有在FB有公告" "輕度颱風“鳳凰” 於9/21影響最劇烈。但是考量到大家旅程上的安全，陸上颱風警報發佈的前後兩日，針對已預付訂金的客人，皆可無條件申請退費及保留。不過，因為賣魚郎還是在餐廳待命，想來的客人還是可以來的。然後在20號晚上五點有跟我再做一次確認,前後也只打一通電話.不囉嗦乾脆也做到告知的動作,他們這樣的態度我很喜歡.
以後如果有機會再到宜蘭去玩,我想我是不會再跟您們訂房,我的朋友若有問我宜蘭那間民宿好,我想我也不會再跟他們推薦您們家.也許您們的出法點是對於我們的安全為主,也許您們的想法是好的,但我真的是無法認同呀!

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