每次訂房間不管是民宿或是飯店業者都會要求先付訂金,這個很合理我也很能接受.只是為什麼在訂房時業者可以要求消費者在三日內匯款以保留房間而在退款時卻不能比照辦理呢?這是我這次退房時得到的強烈感受.
這次退房不是我願意退,是業者要求我退房,在我退房後我也沒有得到業者任何一點有關退款的消息,我在事後第四天的早上才去刷本子看是否有退款入帳,但是得到的答案卻是沒有.於是我在上午撥了一通電話給業者詢問有關退款的事情,工作人員只告訴我老闆不在家,會請老闆盡快回電。過了一個上午仍然沒有得到消息所以在下午我又撥了一通電話過去卻得到工作人員回覆:老闆說要等老闆從日本回來才能匯款.我聽了真的很不爽也無法接受,所以我就很直白的告知工作人員我沒辦法接受他們這樣的處理方式,為什麼要等到老闆娘回來才能匯款??你們在收取訂金時都會請我們在兩天內匯款為什麼退款你們不能比照辦理呢??
我承認我的語氣不好,實在是因為他們的回答實在是令我傻眼.在電話掛掉後不到五分鐘我就接到老闆的電話,老闆電話中說匯款會在晚上匯入請我放心,並表示因為匯款跟信件都是老闆娘在處理,所以這部份才會這麼晚才回我,我很直白的跟老闆表示,我沒有什麼不放心,只是對於你們在退款的部份完全沒有任何一點消息讓我非常感冒,你說MAIL沒辦法發你可以打通電話或是發個短訊來我都可以接受,怎樣都比你沒回應的好,我只希望你們下次在碰到同樣的事情處理方式可以更好一些!!!
掛掉電話後我越想越生氣,為什麼我上午好聲好氣打去詢問時,他們為什麼不及時回覆我,一定要等到我生氣了發飆了才會趕緊回覆處理,然後在事後才在怪消費者是奧客是奧咖!!這樣對嘛?如果我下午打去時還是好聲好氣老闆還會及時回覆我嘛?難道會吵的小孩才有糖吃嘛??我真的無法接受業者這樣的處理態度.
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